Egy szállás weboldala gyakran azért nem hoz érdeklődést, mert nem ad gyors válaszokat, nem épít elég bizalmat, és nem vezeti egyértelműen a vendéget az ajánlatkérés felé.
Aki utazást tervez nem azért kattint a weboldaladra, hogy:
„Na, nézzük, milyen kreatív lett a grafikai koncepció.”
Hanem válaszokat keres.
Ha gyorsan választ kap a kérdéseire, marad.
Ha nem, megy vissza a Google-be, a Bookingra, a Szallas.hu-ra, vagy a konkurens vendégház oldalára.
A szálláskeresés nem lassú, romantikus séta az internet napsütötte mezőin.
A vendég általában több lehetőséget hasonlít össze egyszerre. Nyitva van 6 böngészőfül, közben jön egy üzenet, sír a gyerek, vagy épp este 11-kor próbál gyorsan találni egy szabad hétvégét.
Ilyenkor nincs türelme találgatni.
A leggyakoribb kérdések, amikre választ vár: Hol van pontosan a szállás? Hány fő fér el? Mennyibe kerül? Van parkolás? Kutyát lehet vinni? Milyen a fürdőszoba? Van klíma, Wi-Fi, konyha? Hogyan lehet foglalni? Megbízható ez a hely?
Ha ezekre nem kap gyors választ, nem biztos, hogy írni fog. Sokkal valószínűbb, hogy bezárja az oldalt.
Nem vagy biztos benne, hol akad el a vendég? Töltsd le a 3 perces vendégtesztet, és nézd végig a weboldaladat úgy, mintha te keresnél szállást.
A látogatónak néhány másodperc alatt értenie kell, hol van a szállás, kinek ideális, és miért érdemes tovább nézelődnie.
Sok szálláshely ott rontja el, hogy túl általánosan mutatkozik be:
„Szeretettel várjuk kedves vendégeinket.”
Ez kedves. De semmit nem mond arról, hogy a szállás pároknak való-e romantikus hétvégére, családoknak kényelmes-e, kutyával is jó választás-e, vagy inkább elvonulásra, pihenésre alkalmas.
A szálláskereső nem akar találgatni. Azt szeretné látni: „Ez nekünk való?”
Mit mutass meg az első képernyőn? Hol található a szállás, kinek ideális, mi a fő előnye, hány főnek kényelmes, és hogyan lehet érdeklődni.
Ne ezt írd:
Vendégházunk szeretettel várja kedves vendégeit.
Hanem inkább ezt:
Csendes, kutyabarát vendégház 4 főnek Tiszakécskén, zárt kerttel és saját parkolóval.
Ez már segít dönteni.
A vendégek valósághű, friss és jó minőségű képeket keresnek a szobákról, fürdőszobáról, konyháról, közös terekről, kertről és környékről.
A fotók nem dekorációk. A fotók bizonyítékok.
A vendég a képeken keresztül próbálja elképzelni, milyen lesz ott lenni. Hol fog aludni? Milyen a fürdő? Tényleg olyan hangulatos a terasz, mint ahogy a leírás ígéri?
Három szépen vágott hangulatkép és egy naplemente kevés. A vendég a valóságot akarja látni.
Ami ne hiányozzon: külső kép az épületről, szobák, ágyak elrendezése, fürdőszoba, konyha, nappali vagy közös tér, kert és terasz, parkoló, kilátás, extra szolgáltatások, és a közelben lévő látnivalók.
Ha az olvasó nem talál árakat, vagy egyértelmű ajánlatkérési folyamatot, bizonytalan lesz, és könnyen másik szállást választ.
Nem kell automatikus foglalási rendszer minden szálláshelynek. De ha az érdeklődő nem találja az árakat, és úgy kell érdeklődnie, mintha titkos társaságba szeretne belépni – az már probléma.
Mit érdemes feltüntetni: alapár vagy irányár, szezonális árak, minimum foglalható éjszakaszám, extra díjak (takarítás, idegenforgalmi adó), fizetési módok, előleg, lemondási feltételek, kedvezmények és csomagajánlatok.
Ha az árak sokat változnak, legalább legyen egyértelmű, hogyan tud a vendég ajánlatot kérni.
A részletes felszereltségi lista eldönti a kérdést: jó választás-e a szállás kisgyerekeseknek, kutyásoknak, pároknak vagy hosszabb pihenésre.
Ha kisgyerekkel érkeznek, a babaágy és az etetőszék döntési szempont. Ha kutyával jönnek, tudni akarják, van-e kerítés és milyen feltételek vannak. Ha több napra foglalnak, érdekli őket a konyha, a mosógép, a kávéfőző. Nyáron a klíma nem „jó, ha van” – hanem valódi döntési tényező.
Mit érdemes listázni: férőhelyek, szobák és ágyak száma, fürdőszobák száma, konyhai felszereltség, Wi-Fi, klíma vagy fűtés, törölköző és ágynemű, parkolás, baba- és gyerekbarát eszközök, kutyabarát feltételek, wellness vagy extra szolgáltatások, kültéri lehetőségek.
Egy részletes felszereltségi lista sok felesleges kérdést megspórol – neked és a vendégnek egyaránt.
A vendégek pontos elhelyezkedést, térképet, parkolási információt és távolságokat keresnek a fontos látnivalóktól, strandtól, központtól vagy túraútvonaltól.
„Csendes környezetben, mégis közel mindenhez” – ezt írja minden második szállás. A vendég konkrétumokat keres.
Hány percre van a strand? Milyen messze a városközpont? Van bolt a közelben? Autó nélkül megközelíthető? Hol lehet parkolni?
Ne ezt írd: A szállás jó elhelyezkedésű.
Hanem ezt: A vendégház a tóparttól 8 perc sétára található. A legközelebbi étterem 500 méterre, az élelmiszerbolt 3 perc autóútra van. Zárt udvari parkolás biztosított.
Ez már segít dönteni. A térkép beágyazása hasznos, de önmagában nem elég – írj mellé rövid, emberi magyarázatot is.
A vendégvélemények bizalmat építenek, mert más utazók tapasztalata megerősíti, hogy a szállás valóban olyan, mint amit a weboldal ígér.
A vendég nemcsak neked akar hinni. Más vendégeknek is.
Ezért működnek a Google-, Booking- és Airbnb-értékelések. A legerősebb visszajelzéseket tedd jól látható helyre – de ne az általánosakat válaszd.
Milyen véleményeket érdemes kiemelni?
Olyanokat, amelyek konkrétumokat mondanak:
például: tisztaság, kedves fogadtatás, jó elhelyezkedés, kényelmes ágy, gyerekbarát környezet, kutyabarát hozzáállás, szép kert, felszerelt konyha, csend és nyugalom.
„Minden szuper volt” – kedves, de kevésbé meggyőző, mint ez:
„Nagyon tiszta volt a ház, a gyerekek imádták a kertet, és gyalog is könnyen elértük a strandot.”
Ez már választ ad egy leendő vendég fejében lévő konkrét kérdésre.
A jó szállás weboldalon az ajánlatkérés vagy kapcsolatfelvétel könnyen megtalálható, mobilon is használható, és nem kér feleslegesen sok adatot.
A vendég nem szeret akadálypályán foglalni. Ha az érdeklődéshez három menüponton, két PDF-en és egy „hamarosan frissül” oldalon kell átverekednie magát, inkább visszamegy oda, ahol két kattintással tovább tud lépni.
Mi működik jól: jól látható „Ajánlatot kérek” gomb már az első képernyőn, telefonszám a fejlécben (mobilon kattintható), egyszerű és rövid ajánlatkérő űrlap, automatikus visszajelzés, és feltüntetett válaszidő.
A lényeg: a vendég értse, mi a következő lépés.
Szeretnéd megnézni, hogy a saját oldaladon könnyen eligazodik-e a látogató? A 3 perces vendégteszt segít kideríteni, hol akad el a látogató az ajánlatkérés előtt.
A mobilbarát szállás weboldal azért fontos, mert sok vendég telefonon keres, hasonlít össze szállásokat, néz képeket és kér ajánlatot.
A mobilos élmény nem extra. Alap.
A vendégek nagy része telefonon keres, hasonlít össze szállásokat, néz képeket és kér ajánlatot. Ha a szöveg apró, a gomb nem látszik, a képek szétcsúsznak, vagy az űrlap kitöltése ujjtorna – a vendég továbbáll.
Ami mobilon különösen fontos: gyors betöltés, jól olvasható szöveg, nagy és kattintható gombok, egyszerű menü, jól navigálható képgaléria, kattintható telefonszám, rövid űrlap.
A vendég nem fog zoomolgatni. Nem fog külön imát mondani az űrlap betöltéséért.
Csak keres egy másik szállást.
A szállás weboldala akkor hoz több érdeklődést, ha előre megválaszolja a vendég legfontosabb kérdéseit az érkezésről, árakról, szabályokról és foglalásról.
A házirend nem a legizgalmasabb oldala a weboldalnak – de nagyon fontos. A vendég szeretné tudni: mikor érkezhet, mikor kell távoznia, hogyan történik a kulcsátadás, lehet-e kutyát vinni, hol lehet dohányozni, van-e csendóra, hogyan lehet fizetni, meddig mondható le a foglalás.
Minél tisztábban van mindez leírva, annál kevesebb félreértés lesz – és annál kevesebb egyedi kérdést kapsz majd.
Egy jól működő szálláshely weboldal nem attól működik, hogy sok információ van rajta. Attól működik, hogy a vendég gyorsan, logikus sorrendben találja meg a döntéshez szükséges válaszokat.
A pontos bemutatkozás segít eldönteni, hogy a szállás való-e neki. A fotók felkeltik az érdeklődést. Az árak csökkentik a bizonytalanságot. A felszereltség megmutatja, kényelmes lesz-e. Az elhelyezkedés segít megtervezni az utazást. A vélemények meggyőzik. Az ajánlatkérő gomb megmutatja a következő lépést. A mobilos élmény megtartja a látogatót. A foglalás előtti válaszok pedig megelőzik a félreértéseket.
Ezért a jó szálláshely weboldal nem online prospektus. Hanem egy csendben dolgozó vendégszerző eszköz.
A legegyszerűbb módszer, ha vendégszemmel nézed végig a weboldaladat – vagy megkérsz erre valakit, aki még nem ismeri a szállásodat.
Te tudod, hogy a parkolási információ a GYIK végén van. Tudod, hogy az árakat azért nem írtad ki, mert szezonálisan változnak. Tudod, hogy a fürdőszoba a galéria 27. képén látszik.
Aki először jár az oldaladon, nem tudja.
Ezért érdemes néha külső szemmel ránézni.
Egy rövid, 9 kérdéses lista, amellyel vendégszemmel nézheted végig a saját honlapodat. Kiderül, hol akad el a látogató – és mit érdemes először javítani.
Leggyakrabban azért, mert a vendég nem találja meg gyorsan a legfontosabb információkat, nem egyértelmű a következő lépés, vagy az oldal mobilon nehezen használható.
Elsősorban képeket, árakat, felszereltséget, pontos elhelyezkedést, parkolási információt, vendégvéleményeket, házirendet és foglalási lehetőséget.
Friss, világos és valósághű képek a szobákról, fürdőről, konyháról, közös terekről, kertről, parkolóról, kilátásról és extra szolgáltatásokról.
Mert a vendégek nagy része telefonon keres, hasonlít össze ajánlatokat és kér érdeklődést.
Valódi fotókkal, pontos információkkal, vendégvéleményekkel, látható elérhetőséggel és átlátható foglalási feltételekkel.
