A szállásadók többsége még mindig csak Facebookon van jelen
Nemrég egy balatoni szálláskereső Facebook-bejegyzés keltette fel a figyelmemet.
A posztoló egyszerű, konkrét kéréssel fordult a csoporthoz: július közepére keresett partközeli szállást a Balaton mellett két felnőtt és két gyermek számára.
A bejegyzésre 68 ajánlat érkezett.
Elkezdtem megnézni, milyen online jelenléttel rendelkeznek az ajánlatot adó szállásadók.
A 68 válaszadóból:
Ezután kíváncsi lettem: vajon ezek csak egyetlen kirívó eset vagy általános jelenség?
Egy másik hölgy ugyancsak a Balaton partján keresett szállást baráti társaságának egy hasonló belföldi Facebook csoportban: „Szállást keresek 5 felnőtt részére augusztus 10-től kb egy hétre. Elsősorban Balatonlellén, de más is szóba jöhet.” – írta.
A hozzászólások aránya a következőképpen alakult:
A 25 válaszadóból:
Ezután elkezdtem gyűjteni az adatokat, gondoltam statisztikát készítek belőle, talán kiderül valami. Így több magyar Facebook-csoportban kezdtem adatokat gyűjteni különböző régiókból.
Egy hét alatt több, mint 1800 valós szállásadói ajánlatot vizsgáltam meg.
Az eredmény meglepően következetes volt.
A kutatás során négy magyar régió Facebook-csoportjaiban vizsgáltam meg szállásadói ajánlatokat:
Minden esetben ugyanazt néztem meg:
A vizsgálat során négy kategóriát különböztettem meg.
1. Saját, korszerű weboldal
Mobilbarát, saját domain-en működő honlap:
2. Egyszerű vagy korlátozott webes megoldás
Ingyenes vagy elavult rendszerben működő oldal:
3. Csak Facebook-oldal
Külön Facebook-oldal létezik a szállásnak, de önálló weboldal nincs.
4. Csak személyes profil
Sem weboldal, sem külön Facebook-oldal nem tartozik a szálláshoz, kizárólag a vendégház tulajdonosnak van Facebook profilja és onnan ajánlja a szállást a leendő vendégeknek.
A kutatás után létrehozott táblázatok:
Magyarországon – Régiónként, véletlenszerűen | Minőségi weboldala van, jó fotókkal, esetleg videóval. Minden információt tartalmaz a vendégházról foglalással vagy foglalás kérési lehetőséggel és kb 50%-ban a környékbeli látnivalókról is van infó. | A honlap egy gyenge platform, elavult, tele van reklám felülettel (nem a szállásé) – lassan tölt be, alig néhány fotó, leginkább csak 1–2 gyenge minőségű fotó és egy email cím, telefonszám. | A vendégháznak kizárólag egy Facebook oldala van és rajta van egy jutalék fizető platformon (pl szállás.hu). | A vendégház tulajdonosnak van Facebook profilja, a szállásnak még az sem, inkább csak OTA oldalakon látható / foglalható (jelentős jutalék kifizetésével). | Mind összesen |
Balaton és Velencei-tó | 145 | 56 | 526 | 113 | 840 |
Északi régió: Eger, Bogács, Miskolctapolca, Nyíregyháza | 79 | 22 | 232 | 28 | 361 |
Déli régió: Szekszárd, Pécs, Szeged, Kecskemét, Kiskunmajsa, Villány, Harkány és környékük | 110 | 16 | 260 | 32 | 418 |
Kelet régió: Hajdúszoboszló, Gyula, Békésszentandrás és Tisza-tó | 38 | 8 | 128 | 25 | 199 |
ÖSSZESEN | 372 | 102 | 1146 | 198 | 1818 |
Megjegyzés: Több, mit 1800 vizsgált ajánlat, kb. 20%-os átfedés figyelembevételével (~1440 egyedi szállásadó). Az adatok magyarországi Facebook-csoportokból, véletlenszerűen vizsgált keresésekből származnak.
A kutatás során szándékosan hagytam ki Budapestet – a fővárosban a szállásadók leginkább OTA*,azaz foglalási platformokon keresztül hirdetnek, hiszen szinte kizárólag Nyugat Európából várnak foglalásokat (többektől hallottam, hogy elenyésző a magyar vendégek száma), és emiatt nem is aktívak a magyar Facebook-csoportokban. Ez egy teljesen más értékesítési csatorna, amely külön vizsgálatot érdemel.
OTA* (Online Travel Agency) – jutalékalapú foglalási platformok.
Azaz a több, mint 1800 vizsgált ajánlatból:
És ez csak azokra vonatkozik, akik egyáltalán aktívan jelen vannak Facebook-csoportokban.
Valószínűleg ennél is magasabb azok aránya, hiszen vannak, akik kizárólag OTA-platformokra támaszkodnak, például: Book ing, Air bnb, szállás . hu.
2. táblázat, százalékosan
Magyarországon – Régiónként, véletlenszerűen | Minőségi weboldala van, jó fotókkal, esetleg videóval. Minden információt tartalmaz a vendégházról foglalással vagy foglalás kérési lehetőséggel és kb 50%-ban a környékbeli látnivalókról is van infó. | A honlap egy gyenge platform, elavult, tele van reklámmal (ami nem a szállásé, hanem Google) – lassan tölt be, alig néhány fotó, leginkább csak 1–2 gyenge minőségű fotó és egy email cím, telefonszám. | A vendégháznak kizárólag egy Facebook oldala van és rajta van egy jutalék fizető platformon (pl szállás .hu). | A vendégház tulajdonosnak van Facebook profilja, a szállásnak még az sem, inkább csak OTA oldalakon látható / foglalható a vendégház (jelentős jutalék kifizetésével). | Mind összesen |
Balaton és Velencei-tó | 17% | 7% | 63% | 13% | 100% |
Északi régió: Eger, Bogács, Miskolctapolca, Nyíregyháza | 22% | 6% | 64% | 8% | 100% |
Déli régió: Szekszárd, Pécs, Szeged, Kecskemét, Kiskunmajsa, Villány, Harkány és környékük | 26% | 4% | 62% | 8% | 100% |
Kelet régió: Hajdúszoboszló, Gyula, Békésszentandrás és Tisza-tó | 19% | 4% | 64% | 13% | 100% |
ÖSSZESEN | 20% | 6% | 63% | 11% | 100% |
A legtöbb szállásadói csoport inkább hirdetőtábla, mint valódi értékesítési csatorna
A kutatás során az egyik legnagyobb országos szállásadói Facebook-csoport aktivitását is megnéztem.
Az utolsó 100 szállásajánlat összesen:
Ez jól mutatja a platform működését.
Egy ilyen csoportban egyszerre sok szállásadó próbál láthatóvá válni — ezért az ajánlatok néhány óra alatt eltűnnek a többi bejegyzés között.
A valódi vendégek viszont általában:
Egy Facebook-csoportban a legtöbb ajánlat néhány óra alatt eltűnik a többi között.
Tegyük magunkat egy vendég helyébe.
Egy szálláskereső Facebook-poszt alatt gyakran 40–60 ajánlat jelenik meg. Mit csinál ilyenkor a legtöbb érdeklődő?
Általában először azokat a szállásokat nyitja meg:
A Facebook-oldalak sokszor már csak második körben kerülnek elő. A kizárólag kommentben vagy privát üzenetben kommunikáló ajánlatok pedig gyakran elvesznek a tömegben.
Ez nem technológiai kérdés, hanem bizalmi kérdés.
Egy saját weboldal igényességet, rendezettséget, kiszámíthatóságot, és professzionális törődést és működést sugall.
>> Mit várnak el ma a vendégek egy szállás weboldalától?
A Facebook-jelenlét önmagában ritkán elég
Sokan gondolják úgy, hogy: „Ma már úgyis mindenki Facebookot használ.” Ez igaz is, de a probléma az, hogy a Facebook nem saját felület.
Az algoritmus dönti el:
Egy saját szállás weboldal ezzel szemben:
Ott a vendég:
>> Miért keresnek rá a vendégek a szállásodra foglalás előtt?
A legtöbb ok valós — de ma már kezelhető
A kutatás alapján néhány visszatérő ok szinte mindenhol megjelent.
„Drága és bonyolult”
Korábban valóban sokszor így volt.
Ma azonban már léteznek egyszerűbb és költséghatékonyabb megoldások is.
„Nincs rá időm”
A vendéglátás rengeteg napi feladattal jár:
A weboldal gyakran háttérbe szorul.
„A Facebook eddig is működött”
Sok esetben valóban működött.
Csakhogy a digitális verseny ma már jóval erősebb, mint eddig bármikor:
„Nem értek hozzá”
Ez teljesen érthető probléma.
Egy szállásadónak nem feladata webfejlesztőnek vagy marketingesnek lennie.
A közvetlen foglalások szerepe várhatóan tovább nő
A saját weboldal nem csupán online névjegykártya.
Egy jól felépített szállás weboldal:
Önmagában természetesen egy honlap sem hoz automatikusan vendégeket.
A rossz képek, a lassú működés vagy az átgondolatlan tartalom egy weboldalt is hatástalanná tehet.
De megfelelő online jelenlét nélkül ma már egyre nehezebb kitűnni.
A cél nem feltétlenül egy „luxus weboldal”
Sokkal inkább:
Olyan weboldal, ahol a vendég:
A kutatás egyik legfontosabb tanulsága talán éppen ez:
A legtöbb szálláshely számára ma már nem a technológia a legnagyobb akadály — hanem az online jelenlét hiányának alulértékelése.
A Modern Szállásadó olyan digitális megoldásokat készít vendégházaknak és apartmanoknak, amelyek segítenek:
Ha szeretnéd fejleszteni szálláshelyed online jelenlétét, érdemes megnézni a lehetőségeket.
